联系我们
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、对高佣金代理合作感兴趣的渠道伙伴，还是寻求商务合作的媒体方，我们都非常期待听到您的声音。本页面提供了全面的联系渠道与指引，确保您的问题能够第一时间传递给最专业、最对口的负责人。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据下方分类选择对应的联系方式，并在邮件或留言中注明您的账号 ID（如有）及问题类型，这将有助于我们更快地调取数据并为您提供精准的解决方案。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的联系需求。您可以根据紧急程度和技术偏好选择最合适的方式。
- 官方邮箱（业务合作）：[email protected] —— 该邮箱用于处理代理申请、商务赞助、渠道合作等事宜，由商务部门负责人每日定时查收，回复周期为 1-2 个工作日。
- 官方邮箱（玩家支持）：[email protected] —— 该邮箱用于处理账号异常、充值不到账、游戏 BUG 反馈等玩家个人问题，回复周期为 24 小时内。
- 在线客服系统：访问网站右下角「在线咨询」浮窗，可直接发起实时聊天。系统支持发送文字、截图及表情，是解决紧急问题的最快捷方式。
- Telegram 频道：t.me/mahjong_pg_official —— 我们建立了官方 Telegram 群组，用于发布最新活动公告、版本更新日志以及高价值代理政策解读。您可以在群内 @管理员 提问。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务拜访预约，不接待玩家来访）。
工作时间与服务响应承诺
我们的在线客服团队提供 7x24 小时全天候服务，全年无休，包括法定节假日。然而，不同业务线的支持力度略有不同，具体如下：
| 业务类型 | 服务时间 | 首次响应时长承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 玩家账号与充值问题 | 7x24 小时 | ≤ 5 分钟 | 95% 以上（首次解决） |
| 游戏 BUG 与体验反馈 | 7x24 小时 | ≤ 30 分钟（收集信息） | 修复率 98.2% |
| 代理合作与佣金结算 | 周一至周五 10:00-19:00（GMT+8） | ≤ 4 小时 | 100% 结算准确率 |
| 媒体与商务合作 | 周一至周五 10:00-18:00（GMT+8） | ≤ 1 个工作日 | - |
我们承诺，任何通过官方渠道提交的投诉或建议，都会在 48 小时内得到实质性的答复，绝不无故拖延或敷衍。
部门联系指引与业务对接
为了确保您的需求被正确接收，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门，请您对照选择，避免因信息转达造成的时间损耗。
一、玩家个人事务（账号、充值、安全）
如果您遇到游戏闪退、无法登录、充值未到账、账号被盗等个人问题，请优先使用游戏内嵌的「客服中心」功能。该功能可以直接调取您的游戏日志，方便技术人员快速定位问题。若游戏无法正常打开，请使用备用邮箱 [email protected] 联系我们，并在邮件标题中注明【账号异常】或【充值问题】。
二、代理合作与高佣金政策咨询
我们为代理伙伴提供最高 55% 的月度净流水佣金返点，以及新注册用户 30% 的首次存款奖励分成。若您想深入了解阶梯式佣金计算规则或申请独家代理素材，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您目前的推广渠道简介（如网站日均 UV、社群人数等）。我们的代理经理会在 2 个工作日内与您取得联系。
三、赏金女王与《麻将胡了2》专题活动咨询
关于「赏金女王」与「麻将胡了经典专区」的联动活动规则、奖励发放进度等问题，您可以加入我们的 Telegram 官方公告群，活动专员会在群内进行实时答疑。同时，您也可以直接联系在线客服，输入关键词「活动咨询」即可转接至活动专项小组。
常见问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，也许能够帮您节省等待时间。
Q1：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
您可以在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱验证码进行重置。若您未绑定任何信息，请联系在线客服并提供您的注册时间、最近一次登录地点及充值记录截图，我们核实身份后将为您手动重置。
Q2：代理佣金最低结算门槛是多少？
代理佣金最低结算金额为 500 元人民币。当月佣金不足 500 元时，将自动累计至下个月，直至达到门槛后统一发放。我们支持 USDT（TRC-20）、支付宝、银行卡三种结算方式。
Q3：如何查询我的历史充值记录？
登录游戏后，进入「个人中心」-「账单明细」即可查询近 6 个月的完整流水记录。若需要更早的数据，请通过客服邮箱申请调取。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，有投诉渠道吗？
当然有。您可以将详细情况发送至投诉专线邮箱：[email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，承诺在 3 个工作日内介入调查并给予最终回复。